この小売店は RFID タグを使用して

直接服を買うのはイライラする経験かもしれません。 試着室に行って商品を試着してみたら、選んだサイズが間違っていたことに気づきました。 その後、服を着て店のフロアに戻り、適切なサイズの商品を入手し、試着室でもう一度すべてのプロセスを繰り返す必要があります。

ようやく、適切なサイズの適切な商品を見つけることができましたが、購入するには長い列に並ばなければなりません。 素早くて簡単な手順だと思っていたのが、少し時間がかかるものになってしまいました。

また：テムは合法ですか？ 注文する前にこのショッピング アプリについて知っておくべきこと

しかし、試着からアイテムの購入、さらには将来的にはよりスタイリッシュなアイテムの確保に至るまで、実際に服を購入するプロセス全体を、よりシームレスな体験にする小売店があったらどうなるでしょうか?

それがハイストリート ファッション小売業者リバー アイランドの目標であり、同社の CIO アダム ウォーン氏は、衣料品購入者が課題を克服できるよう、無線周波数識別 (RFID) 技術、センサー、ビデオ スクリーン、データ分析を組み込んだ一連のデジタル ソリューションを導入しました。彼らは遭遇する。

「試着室で何かが合わないとイライラすることがあります」と彼は言います。 「取り組み全体は、『顧客の生活をどのように改善するか』ということから始まりました。」

River Island は英国に 250 店舗を展開し、北米、ヨーロッパ、中東を含む世界中にさまざまなフランチャイズ、パートナー、売店を展開しています。RFID タグを使用して各製品に固有の参照番号を割り当てています。これは、顧客の買い物を支援するスクリーンを備えたスマート フィッティング ルームで認識できます。

また： RFID ブロッキング カードは実際に機能しますか? 私のフリッパー ゼロが真実を明らかにした

「RFIDタグが付いているので、4、5個の商品を試着室に持ち込んでフックに掛けると、画面がポップアップして、試着室に何を持ち込んだのかが正確に表示されます」と氏は言う。警告してください。

「別のサイズが必要な場合は、画面を押すと、誰かが別のサイズを持ってきてくれます。したがって、これは事実上、手間を省き、顧客を向上させるエクスペリエンスになります。」

タグ付き商品はデジタル試着室で自動的にスキャンされます。

商品がスキャンされると、顧客はサイズ、色、素材に関する情報など、オンラインで取得するのと同じ製品情報にアクセスできるようになります。

このデータ主導の取り組みは、Snowflake の Retail Data Cloud を活用しています。これにより、River Island のような小売業者は、さまざまなデータ ソースを 1 つのリポジトリに結び付けることができ、情報を洞察に変える企業全体の取り組みをサポートできます。

River Island は、対面ショッピングの煩わしさを軽減するだけでなく、RFID タグ付けから、顧客が別のサイズを購入するために商品を変更する必要があったかどうか、または商品が試着されたが購入されなかったかどうかなど、重要なパフォーマンスに関する洞察も収集します。 。

また：LG の魔法のスチーム クローゼットで時間とお金を節約する方法

ウォーン氏によれば、その結果、実店舗での電子商取引のようなコンバージョン率が得られるが、このような情報を自由に使える小売業者はほとんどないという。

「これにより、人々が試着しているが購入していないもの、または何かを試着していてサイズが異なる人について、製品チームに迅速な洞察が得られます。もしかしたら、フィット感に何か問題があるのではないか？」 彼は言い​​ます。

「おそらく、サイズを間違えたため、実際のサイズとは異なることを示すために製品のラベルを貼り直す必要があるかもしれません。あるいは、人々がそれを試着しているのに誰も買わないので、おそらく、それを別の商品と交換する必要があるかもしれません」店舗。"

興味深いことに、販売とスタイルに関するこの詳細なデータの作成は「後付け」だったとワーン氏は述べています。

しかし、この取り組みは顧客エクスペリエンスを向上させるために確立されましたが、RFID タグ付けと Snowflake のクラウドベースのプラットフォームの組み合わせにより、現在ではビジネス全体でデータ主導のアクションが推進されています。